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我市天然气热线中心通过国家客户联络中心标准体系(CCCS)五星级认证

发布日期:2018-11-21

  日前,在北京举行的第十六届中国客户联络中心产业高峰论坛上,市城投公司燃气集团天然气热线(96511)服务中心获颁客户联络中心标准体系(简称CCCS)五星级认证证书,成为今年通过认证的唯一一家省内企业(今年全国仅有4家企业通过认证,其余3家分别是中信银行信用卡中心客户服务部、华硕电脑股份有限公司、上海车城物业管理有限公司),也是武汉地区首个通过该项认证的燃气企业。 

  CCCS标准体系是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会(以下简称“专委会”)在2002年受原信息产业部,现工业和信息化部科技司、法规司,以及中国信息化推进联盟的共同委托,制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系,也是国内唯一一部从国内走向全球的国际标准。目前,国内有中国移动、中国联通、国家电网等企业通过该项认证。